Condiciones Generales de Reembolso

En soralynthimara, entendemos que las circunstancias pueden cambiar y que ocasionalmente nuestros clientes necesitan solicitar la devolución de los pagos realizados por nuestros servicios de evaluación de riesgos financieros.

Nuestra política se basa en principios de transparencia y justicia, reconociendo tanto los derechos de nuestros clientes como las realidades operativas de nuestro negocio. Cada solicitud se evalúa individualmente, considerando las circunstancias específicas de cada caso.

• Las solicitudes deben presentarse por escrito a través de nuestro correo oficial
• Se requiere documentación completa del servicio contratado y los pagos realizados
• Los reembolsos se procesan al método de pago original cuando es técnicamente posible
• Se aplican diferentes criterios según el tipo de servicio y el tiempo transcurrido

Proceso de Solicitud de Reembolso

Para facilitar el proceso y asegurar una resolución eficiente, hemos establecido un procedimiento claro que permite evaluar cada solicitud de manera justa y completa.

Durante todo el proceso mantenemos comunicación directa con nuestros clientes, proporcionando actualizaciones sobre el estado de su solicitud y respondiendo cualquier consulta que pueda surgir.

Criterios Específicos por Tipo de Servicio

Los diferentes servicios que ofrecemos tienen características particulares que influyen en las condiciones de reembolso. Esta diferenciación nos permite ser justos tanto con los clientes como con las realidades operativas de cada tipo de evaluación.

• Evaluaciones de riesgo no iniciadas: reembolso completo dentro de 48 horas de la cancelación
• Análisis en progreso: reembolso proporcional según el avance del trabajo realizado
• Informes completados y entregados: evaluación caso por caso según motivos específicos
• Servicios de consultoría: reembolso de sesiones no utilizadas con 48 horas de antelación

Reconocemos que cada situación tiene sus particularidades. Por eso, aunque estas son nuestras pautas generales, mantenemos flexibilidad para considerar circunstancias excepcionales que puedan justificar un tratamiento diferente.

Métodos de Reembolso y Procesamiento

Siempre que es técnicamente posible, procesamos los reembolsos al mismo método de pago que utilizó el cliente originalmente. Esto simplifica el proceso y asegura que los fondos lleguen donde el cliente los espera.

Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso aparece típicamente en el estado de cuenta dentro de 5-10 días laborables después del procesamiento. Las transferencias bancarias pueden tomar hasta 15 días laborables, dependiendo de los bancos involucrados.

En casos donde el método original no está disponible por motivos técnicos o de seguridad, coordinamos directamente con el cliente para establecer un método alternativo que sea conveniente y seguro para ambas partes.